Интервью о email-маркетинге с очаровательной блондинкой

С развитием интернет уже давно большую популярность имеет такой вид коммуникаций, как email-маркетинг. Мы решили немного рассказать вам о нем, взяв интервью у представительницы компании AtomPark Software, занимающейся разработкой программного обеспечения для email-маркетинга Ольги Ивановой.

1) Здравствуйте, Оля! Расскажите, пожалуйста, что же такое этот email-маркетинг и чем он отличается от спама?

Здравствуйте. Интересный вопрос, а главное очень актуальный, так как многие путают эти понятия и ассоциируют любую рассылку со спамом.

Здесь надо выделить несколько моментов. Первое, каким образом имейл адрес попал в список рассылки. Если адреса для рассылки были найдены граббером на других сайтах или куплены – это однозначно спам. Основной критерий отличия между этими понятиями – предоставлял ли адресат согласие на получение рассылки. Второе, немаловажный момент есть ли у пользователя возможность отписаться от рассылки. Если человек подписался на рассылку, но потом не имеет возможности отписаться – это тоже спам. Третье, спам зачастую отличается масштабами рассылки. Число отправляемых писем в рассылке достигает миллионов писем.

В целом email маркетинг – это способ поддерживать постоянный контакт со своими читателями или клиентами, возможность быстро сообщать потенциальным клиентам о выходе новых предложений, возможность расширения клиентской базы.

2) Каким компаниям может пригодиться этот инструмент?

Email маркетинг подходит для любого направления и вида бизнеса. Он эффективен как для оффлайн, так и для онлайн компаний. Его используют как малый бизнес, так и крупные корпорации. Email маркетинг – удивительная вещь, с помощью которой можно контактировать с клиентами, потратив на это минимум времени. По моему мнению, это самый эффективный способ коммуникации.

3) С чего следует начать компании, чтобы организовать грамотное общение с клиентами по email?

Для начала лучше всего подробно ознакомиться со всеми аспектами email маркетинга. Так сказать «почтовым этикетом». Ведь очень легко переступить невидимую линию между маркетингом и спамом. Стоит изучить основные маркетинговые приемы по оформлению писем и частоте рассылки. Далее необходимо определится с методом доставки писем подписчикам. Это могут быть платные сервисы рассылки, где необходимо оплачивать каждую рассылку и письмо, либо специализированное программное обеспечение, за которое придется заплатить единоразово. Здесь вам необходимо самостоятельно определится, что для вас выгодно и удобно.

4) Сет Годин, который одно время рьяно пропагандировал доверительный маркетинг и возможности электронной почты, не так давно сетовал, что развитие спама постепенно уничтожает этот инструмент. Так ли это?

Я не думаю, что когда-либо email маркетинг умрет, но очевидны определенные тенденции снижения его эффективности из-за большого количества спама. Из года в год доля спама в количестве отправляемых писем растет, в прошлом году 85% отправленных писем являлось спамом. И на данный момент не существует универсальных способов защиты от него, спамеры постоянно придумывают способы обхода фильтров.

Да, мы выпускаем целый пакет программного обеспечения для email маркетинга. Главная программа нашего пакета ePochta Mailer, она предназначена для массовой рассылки почты. Основные ее достоинства – встроенный полнофункциональный smtp сервер, средства управления базой email адресов, возможность персонализации писем, внутренний текстовый редактор и многое другое. Также есть программы для управления списками рассылки: ePochta Verifier – для проверки существования email адресов, ePochta List Manager – для работы со списками рассылки, ePochta Subscription Manager – для автоматизации рассылки.

Естественно я использую их в своей работе, так как у нас есть большая база клиентов и их необходимо постоянно держать в курсе развития нашего программного обеспечения, сообщать о выходе обновлений и появлении новых программ. И наше программное обеспечение позволило мне значительно сократить временные затраты и полностью автоматизировать весь процесс.

6) Вы являетесь, пожалуй, самой известной представительницей прекрасной половины человечества в российской блогосфере. Мне кажется, что блог email-маркетинг сегодня являются главным оружием, в борьбе за доверие потребителя. Какое же преимущество имеют компании, которые уже завели блог? Как ваш блог помог компании epochta?

Я думаю вы немного преувеличиваете, но спасибо за ваши слова, очень приятно.

Наша компания на самом деле называется AtomPark Software, а ePochta – это название пакета программ для email маркетинга. Что касается преимуществ ведения блога для компаний, то этот вопрос я затрагивала на своем блоге и их огромное количество: возможность создать определенное сообщество, интересующееся предлагаемыми товарами, возможность привлечения дополнительного трафика на сайт, возможность увеличения продаж, способ повышения узнаваемости компании и повышения лояльности клиентов. Этот список можно продолжать и для нашей компании мой блог принёс все выше перечисленные преимущества плюс огромное количество ссылок на сайт.

7) Не кажется ли вам, что новомодная ныне технология RSS, в конечном счете, вытеснит email, как инструмент для общения с потребителями?

Я не думаю, так как это все-таки различные способы коммуникации и на данный момент RSS не дает возможности персонализации. В свое время я дала свои прогнозы развития email маркетинга: программы станут более интеллектуальными, затраты на email маркетинг возрастут, а доля спама будет постоянно увеличиваться.

У email маркетинга еще длительное будущее.

Остается только пожелать удачи Оли и ее компании! Если у вас есть желание узнать о email-маркетинге больше, то на блоге Интернет-маркетинг от очаровательной блондинки можно найти множество статей по этой теме. Must have, если вы только собираетесь заняться этим видом деятельности.