Когда PR не работает? 10 причин

Марги Забл Фишер – владелица сайта theprsite.com. Каждый день она получает отклики людей, которые, по их мнению, были “обмануты” PR-фирмами. Поэтому основной её задачей является помощь небольшим компаниям в поиске PR-агентства, подходящего именно им. Гай Кавасаки попросил Марги рассказать о десяти основных причинах неудачного пиара.

Вот что она ему поведала:

1. Клиент не понимает самого процесса работы. PR-агенты должны достаточно подробно объяснить клиенту, как осуществляется PR-деятельность. Как правило, клиент задаёт один и тот же похожий вопрос: «Сможете ли вы сделать так, чтобы меня пропиарила Опра Уинфри?», или «Можете ли вы поместить меня на обложку «Wall Street Journal»?». Возможно, вам по силам сделать это, но весь путь от заказа до исполнения может занять месяцы, и даже годы. Возможно, вначале понадобится провести много мелких PR-акций.

2. Стороны не детализировали всю работу и не согласовали свои действия. Вот типичный пример: Клиент подписывает соглашение, по которому обязуется ежемесячно выплачивать 3000 долларов на пиар-нужды. За это он ожидает как минимум три пиар-акции в месяц. Но PR-работник смотрит на это иначе – он считает, что за эти деньги должен проработать 20 часов в неделю, не зависимо от результата его действий. Конечно же, подобное недопонимание ведёт к разочарованию клиента, и возникновению у него ощущения, что его «обманули».

3. Клиента должным образом не подготовили к интервью с медиа-агентами. Правильная подготовка к интервью очень важна. В противном случае его слова могут быть неправильно истолкованы, или даже его послание возымеет обратный эффект. Клиент редко будет винить в случившемся себя.

4. Клиент и PR-агентство плохо подходят друг другу для выполнения данной задачи. Вот пример: Клиент слышал что-то о местном пиар-агентстве, он приходит туда, пиар-агент ему понравился, и он решает, что это неплохой выбор. Или – клиент выбирает самое дешёвое пиар-агентство. Когда он приходит туда, то менеджер этого агентства, выслушав его, не отправляет клиента к более опытным коллегам, а решает сам взять этого клиента и его деньги.

5. Клиент, не получив быстрых результатов, слишком рано разрывает соглашение с агентством. Клиенту следует понять, что первые результаты PR-компании появятся не раньше, чем через 6 месяцев. И это в лучшем случае. Чаще всего, нужен как минимум год, чтобы понять насколько эффективной была проведённая кампания. Медиа-агентства работают в своём режиме времени, и как правило, их временные отрезки намного длиннее таковых у клиента.

6. PR-агенты не объясняют клиенту, какой именно пиар он будет иметь в итоге. Каждый клиент хочет, чтобы имя его компании было на обложках многих знаменитых журналов и газет. Но даже если так и получается, то, как правило, о его компании упоминают лишь в контексте «тренда», как одну из нескольких похожих компаний, и публикации редко сопровождаются даже комментариями экспертов. Такие упоминания мало что говорят об индивидуальности компании. Но вместо того, чтобы объяснить это клиенту, PR-агентства говорят ему то, что он хочет услышать, только для того, чтобы заключить с ним сделку.

7. Клиент не понимает того факта, что то, что он и пиар-агентство будут делать после того, как его имя станет известным, намного важнее самого факта известности. Самые умные клиенты совсем не заботятся о том, кто именно упомянут о них и в каком контексте – они просто хотят, чтобы самые крупные медиа-агентства просто говорили о них. К примеру, когда нужно пропиарить новую книгу, эти люди просто приносят своему пиар-агенту список из медиа-изданий, которые должны будут упомянуть о нём. Когда пиар-агент и клиент приходят к единому мнению о том, какие именно средства массовой информации должны упомянуть о клиенте, они сразу же должны продумать все последующие выступления и заявления самого клиента.

8. Клиент не хочет что-то менять в своей PR-легенде. Один из моих клиентов сказал: «Мы просто хотим краткий очерк о нашей фирме». После того, как указанные им средства массовой информации отказались говорить о фирме в этом ключе, клиент отказался обсуждать возможность упоминания о его компании в другом контексте. Сегодня, при работе с клиентом, я желаю вначале убедиться, что он согласен обсудить как минимум три или четыре контекста.

9. Клиент расстраивается, когда упоминание о нём не на 100% соответствует тому, чего он ожидал. Один из моих бывших клиентов сказал: «В этом телевизионном репортаже обо мне говорили всего одну минуту». Когда я сказала, что одна минута на телевидении – это очень хорошая реклама, он просто отказался это понимать.

10. Клиент не хочет вносить изменения в своё расписание, если этого просят медиа-агентства. Возможно, это несправедливо, но средства массовой информации не ждут никого. Если вы хотите, чтобы вас любили газеты и телевидение, вы должны бросать все свои дела, и по первому их зову являться туда, куда вас позовут. Те, кто поступает таким образом, получают основные бенефиты от общения с ними.

Интересное в сети:

Подводный мир и доп. услуги

Бесплатные экскурсии по Европе

Агротуризм и кукурузные лабиринты

Автобусные туры… по выставленным на продажу домам

Планировка квартиры on-line